Conditions générales d'utilisation et de vente

1. Objet

Guira est une place de marché en ligne qui met en relation des vendeurs, particuliers et professionnels, et des acheteurs d'articles de mode et d'objets africains, neufs ou de seconde main. Guira n'est pas le vendeur des articles : le contrat de vente est conclu entre l'acheteur et le vendeur.

Tout se fait sur la plateforme : les échanges, le paiement et l'envoi passent par Guira.

2. Compte

L'inscription est gratuite et réservée aux personnes majeures. L'adresse e-mail doit être confirmée pour acheter ou vendre ; un numéro de mobile vérifié est demandé pour vendre.

Le membre est responsable de la confidentialité de son mot de passe. Il peut supprimer son compte à tout moment depuis « Mon compte ».

3. Vendre

Le vendeur décrit l'article de façon exacte et complète, avec des photos réelles. Les articles interdits sont listés dans les règles de publication.

Un vendeur professionnel s'identifie comme tel (SIRET vérifié par Guira) et respecte les obligations du Code de la consommation, dont le droit de rétractation de 14 jours sauf exception légale indiquée sur l'annonce.

Après une vente, le vendeur dépose le colis au point relais dans les 5 jours ouvrés. Sans dépôt dans ce délai, la vente est annulée et l'acheteur remboursé.

Pour recevoir le produit de ses ventes, le vendeur termine la vérification de son identité auprès de Stripe. Le versement intervient une fois la commande terminée.

4. Frais

Achat auprès d'un particulier : l'acheteur paie une protection acheteur de 0,70 € plus 5 % du prix de l'article ; le vendeur ne paie pas de commission.

Achat auprès d'un professionnel : pas de protection acheteur ; une commission de 9 % est prélevée sur le prix de vente.

Les frais de livraison, au tarif du transporteur, sont payés par l'acheteur. Le total est affiché avant le paiement.

5. Offres

L'acheteur peut proposer un prix, au moins égal à 60 % du prix affiché ; le vendeur accepte, refuse ou fait une contre-proposition. Une offre acceptée réserve ce prix à l'acheteur, mais l'article reste disponible pour les autres au prix affiché tant que personne ne l'a payé.

6. Paiement et livraison

Le paiement est sécurisé. Le vendeur est payé selon les conditions de la transaction. Pendant le paiement, l'article est réservé 15 minutes.

L'article est livré en point relais. Le délai de réclamation commence lorsque le colis a été remis au destinataire.

7. Problème avec une commande

L'acheteur dispose de 2 jours après la remise du colis pour signaler un problème (article non reçu, non conforme ou abîmé). Sans signalement, la commande est terminée.

Le vendeur dispose de 5 jours pour répondre : rembourser, proposer un remboursement partiel, demander le retour de l'article ou contester. Sans réponse, l'acheteur est remboursé. Un retour est expédié par l'acheteur dans les 5 jours ouvrés ; ses frais sont à sa charge, sauf si le vendeur les prend en charge. En cas de désaccord, Guira tranche.

Remboursement en cas de litige : le prix de l'article et les frais de livraison. La protection acheteur reste acquise à Guira.

8. Évaluations

Après une commande terminée, l'acheteur et le vendeur peuvent s'évaluer pendant 4 jours. Sans évaluation de l'acheteur, une évaluation positive automatique est attribuée au vendeur ; une vente annulée faute d'expédition donne une évaluation négative automatique.

9. Modération

Guira peut masquer ou retirer un contenu, avertir ou suspendre un compte qui ne respecte pas ces conditions ou la loi. Chaque décision est motivée et communiquée à la personne concernée, qui peut faire appel dans les 6 mois.

10. Responsabilité

Guira agit comme intermédiaire technique. Sa responsabilité ne peut être engagée pour le contenu des annonces publiées par les vendeurs, sous réserve des obligations qui lui incombent en tant que place de marché.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation [À COMPLÉTER : nom et coordonnées du médiateur], ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.