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Acheter
Comment acheter un article ?
Sur la fiche de l'article, touchez « Acheter ». Choisissez un point relais près de chez vous, puis payez. Le total (article, protection acheteur et livraison) est affiché avant le paiement.
Pendant votre paiement, l'article est réservé pour vous 15 minutes : les autres le voient « En cours de paiement ».
Comment faire une offre ?
Touchez « Faire une offre » sur la fiche et proposez votre prix (jusqu'à 40 % sous le prix affiché). La vendeuse peut accepter, refuser ou vous faire une contre-proposition ; vous pouvez retirer votre offre tant qu'elle n'a pas répondu.
Une offre acceptée garde ce prix pour vous, mais l'article reste disponible pour les autres jusqu'au paiement : payez sans attendre.
Qu'est-ce que la protection acheteur ?
Paiement sécurisé. Le vendeur est payé selon les conditions de la transaction. Pour un article vendu par un particulier, des frais de protection acheteur s'ajoutent au prix : le prix « protection incluse » est affiché sur chaque carte. Pour un article de boutique professionnelle, il n'y en a pas.
Si la vendeuse n'envoie pas le colis à temps, la commande est annulée et vous êtes remboursé entièrement. Si l'article ne correspond pas à l'annonce, signalez-le dans les 2 jours après la remise du colis.
Où suivre ma commande ?
Dans Profil, puis « Mes commandes », onglet Achats : l'état du colis, le point relais et le numéro de suivi. Vous êtes aussi prévenu par e-mail et dans l'appli à chaque étape.
J'ai un problème avec ma commande
Une fois le colis retiré, vous avez 2 jours pour vérifier l'article. Tout va bien : touchez « Tout est OK ». Sinon, touchez « J'ai un problème » dans « Mes commandes » et expliquez ce qui ne va pas. Sans réponse de votre part en 2 jours, la commande est terminée.
La vendeuse a 5 jours pour vous rembourser, vous proposer un remboursement partiel, demander le retour de l'article ou contester ; dans ce dernier cas, Guira tranche. Pendant ce temps, la vendeuse n'est pas payée.
Et si je ne retire pas mon colis ?
Le colis repart chez la vendeuse et vous êtes remboursé, sans les frais de port. Pensez à le retirer dès que vous êtes prévenu de son arrivée au point relais.
Puis-je faire livrer un proche ?
Oui : au paiement, choisissez « Offrir à un proche ». Indiquez son nom tel qu'il figure sur sa pièce d'identité (il le montrera au point relais), son mobile pour l'avis d'arrivée, et un petit message si vous le souhaitez.
Comment acheter plusieurs articles à la même vendeuse ?
Sur la fiche d'un article, onglet « Dressing du membre », ou sur la vitrine de la vendeuse, touchez « Créer un lot » et choisissez vos articles. Ils arrivent dans un seul colis, avec la réduction prévue par la vendeuse s'il y en a une.
Comment être prévenu d'un nouvel article ?
Après une recherche, ou dans un rayon, touchez « Sauvegarder la recherche ». En touchant la barre de recherche, vous voyez ensuite le nombre de nouveaux articles depuis votre dernière visite (« +12 »), et vous recevez une notification au plus une fois par jour (réglable dans Paramètres, Notifications). Ajoutez aussi des articles en favori : vous êtes prévenu si leur prix baisse.
Les produits de beauté sont-ils neufs ?
Oui : sur Guira, un cosmétique (soins des cheveux, du corps et du visage, maquillage, parfum) est toujours neuf, jamais ouvert, dans son emballage d'origine scellé. Sa contenance et sa date de péremption sont indiquées sur la fiche. Les perruques, mèches et extensions sont neuves elles aussi. Un doute ? Touchez « Signaler » sur l'annonce.
Vendre
Comment mettre un article en vente ?
Touchez « + Vendre ». La première fois, confirmez votre adresse e-mail et indiquez votre numéro de mobile (pour l'étiquette de vos colis) : tout se fait sur la même page. Ajoutez vos photos, le titre, la catégorie, l'état, la taille et le prix, puis publiez : l'annonce est en ligne tout de suite.
Une boutique professionnelle doit d'abord faire valider son SIRET, depuis « Identité et compte bancaire ».
Puis-je vendre des produits de beauté ou des perruques ?
Oui, si le cosmétique est neuf, jamais ouvert ni essayé, dans son emballage d'origine scellé, acheté dans le commerce et non périmé. Indiquez sa contenance et sa date de péremption, et photographiez l'emballage et l'étiquette. Les produits faits maison, entamés ou périmés sont interdits.
Perruques, mèches, extensions et locks : seulement neufs. Une annonce dont la date de péremption approche est mise en pause automatiquement.
Combien coûte la vente ?
Pour un particulier, rien : c'est l'acheteur qui paie la protection acheteur. Une boutique professionnelle paie une commission sur chaque vente. Le détail est dans les Conditions générales.
Comment expédier un article vendu ?
Vous êtes prévenu par e-mail et par notification dès que l'article est payé. Téléchargez l'étiquette dans « Mes commandes », onglet Ventes, et déposez le colis au point relais dans les 5 jours ouvrés.
Passé ce délai, la vente est annulée, l'acheteur est remboursé et l'annonce est mise en pause.
Quand vais-je recevoir l'argent ?
Quand la vente est terminée : l'acheteur a touché « Tout est OK », ou 2 jours après la remise du colis sans problème signalé. L'argent est alors versé sur votre compte bancaire.
Pour cela, terminez une fois pour toutes la vérification de votre identité et donnez votre IBAN dans « Identité et compte bancaire ». Une vente n'est jamais annulée faute de vérification : l'argent vous attend.
Comment modifier ou mettre en pause une annonce ?
Dans Profil, puis « Mes annonces » : modifiez le prix ou la description, mettez l'annonce en pause ou retirez-la. Si vous baissez le prix, les personnes qui l'ont en favori sont prévenues ; vous pouvez aussi leur proposer un prix.
Je pars en vacances : que faire de mes annonces ?
Activez le mode vacances dans Paramètres, rubrique Vente : vos annonces sont mises en pause et restent visibles avec la mention « La vendeuse est en vacances ». À votre retour, elles reviennent en ligne. Envoyez d'abord les ventes en attente.
Pourquoi mon annonce a-t-elle été masquée ?
Une annonce qui ne respecte pas les règles de publication peut être masquée ou retirée. Vous recevez une décision motivée, et vous pouvez faire appel pendant 6 mois depuis le lien reçu ou la page Appel.
Mon compte
Pourquoi confirmer mon e-mail et mon mobile ?
Un e-mail confirmé est nécessaire pour acheter, vendre et écrire aux membres. Pour vendre, un numéro de mobile est demandé (il est imprimé sur l'étiquette des colis), et notre partenaire de paiement vérifie l'identité de chaque vendeur avant de lui verser son argent. C'est ce qui protège tout le monde des faux comptes.
Comment changer de mot de passe ou déconnecter un appareil ?
Dans Paramètres, rubrique Sécurité : changez votre mot de passe, voyez les appareils connectés et déconnectez ceux que vous ne reconnaissez pas. Mot de passe oublié : touchez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
Comment régler mes notifications ?
Dans Paramètres, rubrique Notifications : choisissez ce que vous recevez par e-mail et sur votre téléphone. Les messages sur vos commandes, vos colis, vos paiements et la sécurité de votre compte sont toujours envoyés.
Comment changer de langue ?
Touchez le drapeau en haut de la page et choisissez Français ou English. Le site, les e-mails et les notifications suivent votre choix. Les annonces sont traduites automatiquement, avec un lien vers le texte d'origine.
Comment récupérer mes données ou supprimer mon compte ?
Dans Paramètres, rubrique Confidentialité : téléchargez vos données ou supprimez votre compte. La suppression n'est possible qu'une fois vos commandes, litiges et versements terminés.
Confiance et sécurité
Pourquoi tout faire sur Guira ?
Seuls les paiements et les messages passés sur Guira sont protégés. Ne payez jamais par virement, par une autre application ou en espèces à la demande d'un membre, et ne donnez pas vos coordonnées : un message qui en contient est signalé par un avertissement.
Comment signaler ou bloquer un membre ?
Touchez « Signaler » sur une annonce, une vitrine, une évaluation ou un message. Nous vous confirmons la réception par e-mail, puis nous vous informons de la décision. Dans une conversation, vous pouvez aussi bloquer le membre : plus aucun message ni offre entre vous.
Comment fonctionnent les évaluations ?
À la fin d'une commande, l'acheteur et la vendeuse s'évaluent (1 à 5 étoiles et un commentaire), dans les 4 jours. Sans évaluation de l'acheteur dans ce délai, la vendeuse reçoit automatiquement 5 étoiles.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous à contact.guira@gmail.com, avec le titre de l'article ou de la commande concernée.